叶祝颐

　　近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

　　电商行业蓬勃发展，为消费者提供了更为便捷、实惠的购物渠道。当下网上购物正在引领时代潮流。然而，电商货不对板，服务不如人意等问题也逐渐凸显出来。淘宝变更争议处理规则，优化退款退货流程，根据平台大数据信息，结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，对高信用度用户支持快速退款。此举保护了消费者权益，对于促进消费者增加对电商平台的信任感，增加购物便利性和满意度无疑具有积极意义。

　　毋庸讳言，在现实电商交易中，有的商家为了追求销量和利润最大化，使用虚假宣传、夸大产品优势等手段吸引消费者。由于消费者与商家之间权利与信息不对称，消费者在购买商品前并不能准确了解商品的真实情况，当消费者收到商品实物后发现与商家宣传存在较大差距，既降低了消费者的体验感，也影响了商家和电商平台的信用。

　　我们同时也可以看到，淘宝仅退款新规发布后，某些消费者可能会滥用仅退款机制。比如，恶意购买商品，使用后再提出退货退款的要求，影响商家二次销售；以商品质量不佳为由退款不退货，免费获取商品，等等。这些也会降低商家的盈利能力和运营效率。

　　对此，包括淘宝在内的电商平台还需继续健全完善争议解决机制，加强对消费者的教育和引导。通过向消费者普及退款政策的正确使用方法和注意事项，提醒消费者正确行使退款权利，并通过大数据模型加大对滥用退款行为的打击力度。同时提供更为便捷和高效的售后服务渠道，提升消费者满意度，通过多方发力，促进电商平台健康发展。