梁新平

　　2023年6月至9月，顺德区卫生健康局联合全区13家公立医院，开展“改善就医感受、提升患者体验”卫生健康服务系列体验活动，邀请人大代表、政协委员、媒体人员、网络大 V、退休人员、教师、社工等社会各界人士，参与体验医疗卫生服务流程。

　　这样的就医体验很有必要，也很有意义，我们应该为此良苦用心点赞。

　　凡事只要从对方角度考虑，就没有跨不过去的坎。近年来医患关系的明显改观，在于双方的相互了解和理解，其中医患角色互换体验是十分有效的一招。比如顺德此番组织的就医体验，让市民深入了解各医院的医疗以及服务，这不仅让人们更加明白就医流程和服务内容，更能增强对医护服务的理解。

　　在暨南大学附属顺德医院，10多位糖尿病患者走进互联网医院服务中心、健康数智服务中心、糖胖病逆转中心、国家标准化代谢性疾病管理中心等地，体验糖尿病全病程管理服务之后，大开眼界，尤其是信息化为就医带来的便利，体验了互联网医院的在线复诊服务后，他们对足不出户就可完成预约医生开药，并将药快递到家的便捷服务大为叫好。一场活动，让患者对医院的就医环境、设施设备和服务水平有了切身的感受。

　　在均安医院，除了让10名体验官沉浸式体验健康体检和就医服务全流程之外，还专门设置了医患角色互换体验，让他们当一回“医生”“护士”，体味其间甘苦。

　　在广州中医药大学顺德医院（顺德区中医院），10多名市民从入院流程、住院服务、治疗过程、术后诊疗到出院流程，沉浸式体验“日间手术”全过程，直观感受医院的服务。

　　在乐从沙滘社区卫生服务站，“家门口”就能享受到慢性病一体化管理服务的体验，让体验者对健共体带来的就医获得感十分满意……

　　事实证明，坚持“人民至上，生命至上”，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，就医“痛点、堵点、难点”问题就将一一迎刃而解。

　　一直以来，老百姓看病贵、看病难是一个困扰多方的社会问题，为了解决这个问题，各地都在费尽心思，但由于每个地方的经济状态不同，收效各有不同。比如医疗资源均衡问题，并不是想解决就能马上解决的，必须视经济实力等情况一步一步来。因此，不光在经济次发达地区，就是在珠三角一些经济发达地区，一有病就往广州、深圳这些大城市的大医院跑，依然是难以化解的尴尬。因此，提升当地医疗水平和服务质量，让老百姓能在“家门口”看病，就成了市民幸福指数的一个重要指标。

　　顺德尽管离广深近，但有病总往这些地方的大医院跑总不是个事。因此，提升顺德各医院，尤其是镇街医院的医疗水平和服务质量，让患者就近就医，就成了顺德卫生健康领域的头等大事。

　　这方面，顺德通过健康共同体建设的有效推进，以及多年来实施医疗卫生改革的积累，取得了可喜的成绩。顺德区内公立医疗机构主要有区属医院、镇属医院和社区卫生服务中心，其中处于“腰部”位置的镇街医院，都是二甲以上医院，10个镇街有8个二甲医院，2个三级医院。在“区强、镇活、村稳”的战略思路下，镇街医院成为健康共同体建设的重要一环。

　　对此，通过“改善就医感受、提升患者体验”系列体验活动，体验者已经实实在在地感受到了就近享受优质医疗服务的便利。

　　而这，只是提升全民卫生健康的第一步，顺德要致力做到的，是更为重要的第二步：医防融合，实现“以治病为中心”向“以健康为中心”的转变。

　　为了实现这一重大跨越，目前，顺德已逐步将卫生工作端口前移到从预防开始，把健康融入到生命的全周期，对0-6岁人群推动“医育融合”，对7-17岁人群推动“医校融合”，对18-59岁推动“医企融合”，对60岁以上人群推动“医养结合”。

　　健康是最大的幸福。全方位、全周期维护和保障人民健康，让人们从体验就医到感受健康，就是最大的获得感、幸福感、安全感。为此，顺德正在努力，而有持之以恒的有效努力，相信顺德一定可以做到，并做得更好。