2023年度最具口碑金融机构  2023年度金融消费者权益保护杰出单位

　　截至2022年底，我国保险业总保费达4.7万亿元，已成为世界第二大保险市场，是不折不扣的保险大国。近期召开的中央金融工作会议指出，要发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。中国平安人寿保险佛山中心支公司（以下简称“佛山平安人寿”）积极担当作为，精准高效满足实体经济发展和人民群众的保险需求，为金融强国建设贡献保险力量。

　　佛山平安人寿依托科技赋能持续丰富保险产品供给，创新理赔服务体系，多举措开展消费者权益保护宣传活动，努力提升客户信任感和满意度。在第十一届顺德金融文化节之“2023顺德金融品牌榜”评选中，平安人寿佛山中心支公司摘得“2023年度最具口碑金融机构”“2023年度金融消费者权益保护杰出单位”两枚大奖。

　　聚焦快速理赔

　　为幸福生活保驾护航

　　一直以来，平安人寿佛山中心支公司始终坚守“信守合约，为客户寻找理赔的理由”的服务理念，不断创新产品和服务，为客户提供有速度、有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺。

　　2023年上半年，佛山平安人寿累计服务理赔客户1.48万人次，送出理赔金总额1.90亿元，豁免保费2772万元，单笔最高赔付198万元，最快一笔理赔用时12秒结案……这些数据直观展现了佛山平安人寿优质的金融服务。

　　佛山平安人寿“想客户所想、急客户所急”，聚焦消费者最关心的理赔服务，在业内首推“重疾先赔”，急客户所急，依托智能审核系统、风控模型和大数据模型等科技，替代了全程人工审核，大大提高了服务效率，简化理赔流程。

　　记者获悉，今年5月，不幸身患骨盆浆细胞骨髓瘤的陈先生体验到了“秒赔”的服务，佛山平安人寿在24小时内完成了重疾理赔案件的审核，很快陈先生就收到了重疾理赔款10万元。这是佛山平安人寿聚焦重疾理赔案例的真实写照，深深赢得了客户的信赖和支持，客户家属专程前来赠送“重疾赔付超速度，平安人寿暖人心”锦旗以示感谢。

　　把复杂问题留给自己，把简单和便捷带给客户。秉承着这样的服务理念，佛山平安人寿在今年6月推出了“出院结算即理赔”的直赔服务，在客户出院结算时直接为客户进行理赔，无需出院后另行办理理赔手续。截至今年11月，累计127位客户体验一站式直赔服务，最快12秒结算赔付，单笔最高赔付1.7万元。

　　“住院预赔”“直赔”“闪赔”“重疾先赔”“免申请·省心赔”……佛山平安人寿不断提升理赔时效和服务体验，凭借方便快捷、省时省心的优质理赔服务，获得了客户普遍好评。

　　锚定重点人群

　　加强消费者权益保护

　　佛山平安人寿持续践行“以人民为中心”的初心使命，为市民提供“省心省时又省钱”的服务体验，多渠道、立体式推进消费者权益保护工作，努力提升金融消费者金融素养，增强金融安全意识，营造安全稳定的金融环境，为守护幸福家园贡献金融力量。

　　今年3月，佛山平安人寿在“权利·责任·风险”——2023佛山金融业消费者权益日宣传活动现场设立展位，向广大市民宣传金融消费者八大权益、防范非法集资、反保险欺诈、防范养老诈骗等方面的金融知识，形成一道金融安全普及的橙色风景线，有效营造诚信消费环境，为金融安全筑起防火墙。

　　为进一步加大防范非法集资宣传力度，提升社会公众风险防范意识，佛山平安人寿组织开展防范非法集资宣传月系列活动，以“守住钱袋子，护好幸福家”为主题，通过进驻社区、网点宣传等方式，着力增强消费者对非法集资的防范意识和识别能力，增强消费者的责任意识和金融反诈骗意识。

　　在落实2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”工作要求当中，平安人寿佛山中心支公司积极开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”活动。9月26日~27日，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，设置金融服务咨询台、宣传摊位、游戏互动区等活动，多渠道、立体式推进“五进入”活动走深走实，宣传普及金融知识和“八项权益”，提升市民反诈意识，维护自身合法权益。

　　投身教育公益

　　积极履行社会责任

　　佛山平安人寿始终坚持“金融为民”的初心和使命，把社会责任视为推动公司可持续发展的强大动力，坚持党建引领发展，在教育公益、志愿服务等方面持续投入，用实际行动诠释企业的责任和使命。

　　6月14日，“党心连民心 热血献爱心”2023年中国平安佛山地区公益献血活动举办，共有121名志愿者参与献血，献血总量38300毫升。据悉，今年已是佛山平安第22年开展大型公益献血活动，22年来，中国平安佛山地区公益献血活动累计献血量达101.16万毫升，献血人次达3264人。

　　今年是平安教育公益三十周年。30年间，中国平安以硬件维护、课程支教、远程培训、夏令营、奖学奖教金等，打造平安教育公益“五大工程”，并实现了教育公益行动的迭代升级，用实际行动为乡村孩子托起希望。作为中国平安的一员，中国平安佛山地区从2008年起，就一直肩负着援建阳西团结平安希望小学的重任，为完善阳西学校的硬件、软件教学设施贡献企业力量。

　　值得注意的是，佛山平安人寿已连续16年为阳西的孩子提供支教志愿者服务，为乡村孩子播撒知识和希望。

　　“以前的我，一直对‘希望小学’的概念比较模糊。直到今年，我参与了平安希望小学支教行动，才真正领悟到其中的含义。”佛山平安人寿支教志愿者杨宝光走进阳西团结平安希望小学，帮助乡村孩子探索和寻找希望的曙光。

　　文/佛山市新闻传媒中心记者卢优玲