江德斌

　　现在，越来越多的餐馆推出扫码点餐，甚至只能通过扫码才能点餐。近日，记者走访了北京多家餐厅发现，不少餐馆的服务员在引导顾客入座后便转身离开，似乎扫码点餐、结账已经成为“规定动作”。然而，看似便捷的服务，却并没有得到所有消费者的认可，特别是让不少老年人犯了难。

　　随着数字化、智能化的快速发展，扫码点餐已经得到普遍应用，成为一种消费支付趋势。但是，由于扫码点餐需要使用智能手机和App、小程序，有一定的操作门槛，对于一些不熟悉智能手机的老年人来讲，无疑就是一道难以跨越的障碍，往往因没有掌握扫码技能，而无法在餐馆自助点餐。

　　由于老年人的生理机能下降，学习能力减弱，对电子科技产品较为畏惧，学习使用App的难度较大，加之部分老年人没有智能手机，更加不懂扫码点餐为何物。诸如此类的因素制约，让老年人面对扫码点餐时，都显得手足无措，不知道该如何应对。如果餐馆没有人工点餐服务，又没有他人协助老年人扫码点餐的话，那么老年人就只有望而却步了。显然，在科技发达的时代，老年人却遇到点不了餐、吃不到饭的尴尬，无疑是一种黑色幽默。

　　扫码确实是一种方便快捷的服务方式，充分体现了技术的进步，在很多服务领域都得到了广泛应用。但是，扫码技术门槛的存在，却令部分老人沦为“技术难民”，在日常生活中备受困扰。社会发展不能抛弃弱势群体，在技术飞速迭代进化，各种新模式不断涌现的时代，大众享受技术便利的同时，也不能遗忘了老年人。

　　来的都是客，餐馆做生意需要考虑成本和效率，但也不能丢了社会责任，应考虑到消费群体的多元化，尽可能提供多样化的点餐服务，以供消费者自主选择。因此，餐馆可以设置多种点餐模式，如口头点餐、纸质菜单点餐等，简化点餐流程，加强对服务员的培训，提高灵活应变能力，以满足不同消费者的需求，提升消费者的体验感。

　　为让老年人等技术不熟悉的消费者能够方便地点餐，餐厅可以提供帮助服务。在扫码点餐的过程中，可以简化流程、减少步骤，不必进入小程序、注册等，让老年人只需一次扫码即可完成点餐和支付。