赵扬

　　又到了一年的“3·15”消费者权益保护日，顺德区开展了不少宣传活动，让市民“敢消费、乐意消费、开心消费”。而在大良，19家美容健身商户率先参与“双承诺”，为预付费市场的消费者权益又加上了一层保障。

　　和线上线下的零售业消费不同，预付费市场更加考验商家和消费者的信任，尤其是在健身、美容美发以及早教辅导等领域，预付费已经成为普遍的营销模式。

　　从营销的角度来看，预付费的模式本无大碍，本来就是商家为了增加消费者黏性的一种手段，属于你情我愿的公开消费。但是在预付费的背后，却又考验着消费者对商家的信心，主要的矛盾集中在“拒不退款”和商家“提桶跑路”这两点上。

　　比如在退款问题上，大良公布的一起典型案例就提到，一市民在健身房办卡后，由于身体原因要求退费，但是商家要求扣除40%的手续费，后经过调解，在收取少量合理费用后办理了退款。类似的担忧其实广泛存在于消费者的心中，毕竟这些购买的服务往往需要好几年才能消费完，其间遇到变故如何退款，退多少都是值得关注的事情。因此大良此次组织19家商户加入“放心消费示范店”创建，就是为了在行业内部树立标杆，引导商家，更重要的是保障了消费者的权益，让消费者更加放心大胆地消费。

　　与此相比，消费者更加惧怕的是办了卡不久商家就结业消失了，真金白银购买的服务往往石沉大海。有良心的商家可能会提前通知大家来消费，或者退费，甚至转手给其他商家，无良的商家可能就“人间蒸发”了。

　　面对这样的消费隐忧，需要市场监管部门或者行业协会作出更多的探索，来预防类似的风险发生，保障消费者的信心。比如，在消费资金超过一定额度的情况下，对于预付费资金进行第三方的监管，又或者在行业内普及预付费的资金保障服务，购买保险等，方便消费者及时维权，挽回自己的损失。

　　十几年前网购刚刚兴起时，不少人还是持观望的态度，主要原因就是网上买东西没有实体的商家，或者说没有面对面的交易，买家觉得不安全。俗话说，跑得了和尚跑不了庙，线下买东西起码有个店面在，售后维权起码可以找到人。但是随着支付宝等开始对交易资金进行第三方托管，买家确认收货后卖家才能收到钱，这样一方面保障了买家的权益，也约束了卖家的行为。

　　其实在预付费市场也应该尝试下对消费资金进行监管，不然无良商家卷钱跑路，不仅损害了消费者的切实利益，也伤害了整个市场的信心。