网格无小事，事事要用心，矛盾纠纷排查化解是网格员的工作职责之一。他们以法为据，以理服人，以情动人，做好群众的“贴心人”“和事佬”，让“小事不出网格、难事不出村居”，将矛盾化解在网格，让基层治理工作更有温度、更有力量。

　　近日，来自勒流街道光大社区人民调解委员会的专职调解员、网格员冯惠祺就因调解工作成绩突出，被评为“佛山市优秀调解员”，用实干实绩践行新时代“枫桥经验”。

　　从“小白”到“专家”

　　总结出“八心”工作法

　　2018年走上专职调解员岗位的冯惠祺，在六年的调解工作磨砺中，逐渐从一名调解纠纷的“小白”成长为光大社区调解“专家”。多年来她累计参与调解各类矛盾纠纷368件次，调解成功率达90%以上，将多宗矛盾纠纷消除在萌芽状态，更总结出一套“八心”调解工作法。

　　“作为一名调解员，最重要的是公平公正。在调解过程中，要坚持‘八心’调解工作法，坚守初心与匠心，秉承公心与诚心，用细心和耐心、热心与爱心，解决群众急难愁盼的问题。”冯惠祺说，自己在调解时会注意不能把道理讲得太生硬，只有带着感情去讲，才能更“好听”、更“动听”，更容易讲到当事人的心里面。

　　光大社区位于勒流街道中心区域，社区产业结构由过去以农业为主，转变为现在以工业为主，农、商服务业共同发展的格局。经济的飞速发展和产业结构的转型，使得社区内企业和外来人口不断增多，矛盾纠纷也多为工伤纠纷。

　　调解千家事，温暖万人心。面对纷繁复杂的矛盾纠纷，冯惠祺始终坚持初心，把视角对准群众，在讲法明理的同时，以情感贴近民生，用爱心贴近民意，用真情化解民忧，全力化解辖区内矛盾纠纷。

　　前段时间，光大社区某公司法定代表人冯某和员工何某就来到冯惠祺所在的光大社区调解委员会寻求帮助。据了解，员工何某在该公司工作时因不慎被机器压伤，造成左手受伤。面对情绪激动的当事人，了解情况后冯惠祺积极安抚好伤者的情绪，耐心听取双方的意见，随后向他们讲解说明有关法律法规和国家政策，细心疏导双方情绪。调解时，冯惠祺从法、理、情多角度对双方释法说理，同时顾及双方情绪，运用“背对背”等调解技巧进行调解。在冯惠祺不懈努力，双方表示愿意进行平等协商，最终涉事公司作出让步，双方握手言和。

　　搭建“网格+调解”桥梁

　　矛盾“格”内就地化解

　　“消未起之患、治未病之疾。”实现小事就地化解，切实将矛盾纠纷化解在源头，是勒流街道深化党建引领基层治理的目标所向，也是冯惠祺一直努力在干的事。

　　冯惠祺不仅是一名调解员，也是一名网格员。她充分发挥自身网格员人熟、地熟、事熟，接触群众密切的优势，搭建“网格+调解”的民情桥梁，在网格内就地化解纠纷，努力做到“矛盾不出格，事在格内决”，从源头处预防纠纷产生，防止纠纷激化。

　　“每周我都会去网格内企业和居民家走访，了解企业经营状况以及居民情况。在家长里短中发现一些矛盾的苗头，及早介入，及早化解。”冯惠祺告诉记者，网格内不少纠纷是在走访中发现解决的。

　　路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。冯惠祺的经历是勒流街道积极推动基层党建和网格治理同频共振的一个缩影。近年来，勒流街道以“体系化”织密党建网格、以“区域化”整合网格资源、以“规范化”再造网格秩序、以“精细化”赋能网格，不断下沉党员力量为基层治理注入“红色动能”，为街道“百千万工程”建设营造稳定和谐社会环境。

　　接过“佛山市优秀调解员”的荣誉证书，冯惠祺表示，作为一名预备党员、一名人民调解员，自己将坚持和发展新时代“枫桥经验”，依靠群众就地化解矛盾，解答好每一个咨询、办理好每一个案件、调解好每一个纠纷，让调解双方当事人感受到被尊重和理解，努力做一名让人民满意的调解员，为街道社会和谐稳定作出积极贡献。

　　文/顺德融媒记者王阳奕

　　图/勒流党建组织办供