珠江商报讯 记者卢优玲 通讯员杨惠民报道：近日，广发银行佛山分行联同佛山市金融消费权益保护协会（以下简称“佛山金消协”）、佛山市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称“佛山金调委”）成功化解首宗由佛山市禅城区人民法院执行委托、佛山金消协和佛山金调委执行调解、公证处现场联动的金融纠纷案件。

　　本次运用新举措解决纠纷，是广发银行佛山分行践行“以人民为中心”服务理念，积极为客户解难事、办实事的生动画像，也是该行践行新时代“枫桥经验”的具体体现。

　　据悉，陈某为广发银行佛山分行贷款逾期客户，2018年被该行起诉后，经禅城法院依法判决后进入执行阶段，与广发银行佛山分行达成分期还款的执行和解终结执行处理。由于陈某在支付首期还款额后一直未履行还款义务，广发银行佛山分行再次向法院申请恢复执行。在恢复执行后，该行多次与陈某交流，了解到陈某目前经济困难，自身和家人身体状况欠佳，劳动能力受限，但还款意愿强烈，希望广发银行佛山分行能从一定程度上减轻债务人负担。

　　广发银行佛山分行零售信贷部、消保中心综合分析了客户情况，结合该行第三方调解的相关政策，提出采用第三方介入调解的方式化解客户困境。

　　鉴于该案已终结执行，调解后可能客户依然不履行调解协议，银行债权回收存在一定风险。因此，广发银行佛山分行提出由公证处对调解协议予以公证，如果客户违反调解协议时可凭执行公证书向禅城区法院申请强制执行，有效提升协议书的执行力。

　　经过一个多月与佛山市金消协、佛山金调委、禅城区法院多方磋商，最终确定了由禅城区法院委托，佛山金消协、佛山金调委主导调解，引入“赋强公证”模式，现场公证协议的化解方案。10月20日，佛山市金消协组织广发银行佛山分行与陈某开展现场调解，并签署了《调解协议书》，给予陈某分2期偿还本金、利息和迟延履行期间利息后，银行减免罚息、复利的方案。同时，公证处现场对协议予以公证，本案成功化解。

　　从本案的化解过程看，广发银行佛山分行通过联动金融监管部门、人民调解组织、法院、司法公证等多方力量，借力外部机构有效支持，运用“执行调解+赋能公证”的解纷新举措，既满足了客户减轻还款压力、维护个人信用的现实需求，切实解决了客户难题，也实现了该行督促债务人履行还款义务，尽快实现债权回收的目的。此次纠纷化解新举措的运用，扎实提升了广发银行佛山分行解决纠纷的能力，也是该行多元化解金融纠纷新途径的有效尝试。

　　下一步，广发银行佛山分行将积极践行“金融为民”思想，更加坚定地履行金融央企社会责任，进一步加大金融纠纷化解力度，不断创新，探索新方式、新举措解决疑难客户纠纷，有效提升人民群众获得感、幸福感、安全感。